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Exclusão de Conta e Dados

Saiba como solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais

Última atualização: 16 de abril de 2026

A EC Tecnologia Ltda (nome fantasia Santaroza's Tech), inscrita no CNPJ 49.927.214/0001-05, respeita o direito dos usuários de solicitar a exclusão de suas contas e dados pessoais na plataforma SalusNexus, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Como Solicitar a Exclusão da Conta

Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dados pessoais de duas formas:

  • Pelo aplicativo ou plataforma web: acesse Configurações → Minha Conta → Excluir Conta e siga as instruções na tela.
  • Por e-mail: envie uma solicitação para contato@salusnexus.com.br com o assunto "Solicitação de exclusão de conta", informando o e-mail cadastrado na plataforma.
2. Etapas do Processo
  1. Confirmação de identidade: verificamos que a solicitação é legítima e partiu do titular da conta.
  2. Processamento: a exclusão é processada em até 5 dias úteis após a confirmação.
  3. Notificação: você receberá um e-mail confirmando que a conta e os dados foram excluídos.
3. Dados que Serão Excluídos

Ao solicitar a exclusão da conta, os seguintes dados serão permanentemente removidos:

  • Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ).
  • Foto de perfil e avatar.
  • Preferências e configurações do usuário.
  • Mensagens enviadas e recebidas.
  • Agendamentos e histórico de consultas (do ponto de vista do paciente).
  • Dados de pagamento associados à conta.
4. Dados que Podem Ser Retidos

Alguns dados podem ser retidos por obrigação legal, mesmo após a exclusão da conta:

  • Prontuários médicos: conforme a Resolução CFM nº 1.821/2007 e o art. 6º da Lei nº 13.787/2018, prontuários devem ser armazenados por no mínimo 20 anos após o último registro. Esses dados serão anonimizados e desvinculados da conta excluída.
  • Registros fiscais e financeiros: notas fiscais e comprovantes de pagamento são retidos por 5 anos, conforme legislação tributária.
  • Logs de auditoria: registros de acesso podem ser retidos por até 6 meses para fins de segurança e conformidade, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
5. Exclusão Parcial de Dados

Você também pode solicitar a exclusão de dados específicos sem excluir sua conta. Para isso, entre em contato por e-mail informando quais dados deseja remover. Exemplos:

  • Histórico de mensagens.
  • Foto de perfil.
  • Dados de pagamento.
  • Agendamentos antigos.
6. Consequências da Exclusão

Ao excluir sua conta, você perderá acesso a todos os serviços da plataforma SalusNexus, incluindo:

  • Consultas agendadas (serão canceladas automaticamente).
  • Histórico de atendimentos.
  • Documentos e receitas digitais.
  • Acesso ao chat e telemedicina.

A exclusão é irreversível. Caso deseje utilizar a plataforma novamente, será necessário criar uma nova conta.

7. Base Legal

O direito à exclusão de dados está previsto no art. 18, inciso VI, da LGPD (Lei nº 13.709/2018), que assegura ao titular o direito de solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento.

8. Contato

Para dúvidas sobre a exclusão de dados ou para enviar sua solicitação:

EC Tecnologia Ltda (Santaroza's Tech)

CNPJ: 49.927.214/0001-05

E-mail: contato@salusnexus.com.br

Website: salusnexus.com.br

Para mais informações sobre como tratamos seus dados, consulte nossa Política de Privacidade e nossos Termos de Uso.